Na Five Imp, buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. No entanto, se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo nossa política de Trocas e Devoluções:
1. Condições Gerais
- As trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e manuais, acompanhado da nota fiscal.
- Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos acidentais ou modificações.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ou telefone fornecido em nosso site, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e, se possível, anexando fotos do produto.
- Nossa equipe irá avaliar a solicitação e, uma vez aprovada, você receberá instruções detalhadas para envio do produto.
3. Troca por Defeito de Fabricação
- Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a troca pode ser realizada sem custos.
- O produto será analisado pela nossa equipe técnica. Caso o defeito seja confirmado, procederemos com a troca ou reembolso conforme sua preferência.
- Caso não seja constatado defeito ou o problema tenha sido causado por mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem direito a substituição.
4. Produto com Avaria no Transporte
- Ao receber seu pedido, verifique se o produto está em perfeitas condições. Se houver algum dano visível causado pelo transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
- Caso você perceba a avaria após o recebimento, entre em contato em até 48 horas para solicitar a troca.
5. Opções de Reembolso
- Se optar pela devolução do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
- Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, respeitando o prazo da administradora do cartão.
- Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o reembolso será feito por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Custo de Envio
- Para devoluções ou trocas por defeito de fabricação ou erro no pedido, a Five Imp arcará com os custos de envio.
- No caso de devoluções por desistência ou trocas por outros motivos (como cor ou tamanho), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
A Five Imp se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, visando garantir uma melhor experiência para nossos clientes.
